Dopyt padol o 20 až 30 %: čo za tým naozaj je
Majitelia e-shopov hlásia prepad dopytu o 20 až 30 percent a vinu zvaľujú na AI. Dáta hovoria, že väčšia časť príčiny leží v zmenenom správaní pri vyhľadávaní a v cenovej hladine nad 400 až 500 eur.
Obsah článku · 6 častí
Pokles návštevnosti e-shopu o pätinu až tretinu sa dnes najčastejšie vysvetľuje tým, že ľudia prešli na AI nástroje. Podľa českej analýzy to samo osebe prepad rádovo o 25 % nevysvetlí, väčšou zmenou je podoba výsledkov Googlu s AI odpoveďami a reklamami. Druhá príčina je mimo vyhľadávania: pri tovare nad 400 až 500 eur sa zákazník rozhoduje ťažšie ako predtým. Pre e-shop to znamená, že pred Black Friday má zmysel prerátať vlastné frázy a konverzie podľa cenových pásiem, nie otvárať nový kanál.
Môže za pokles návštevnosti e-shopu naozaj AI?
Používanie AI pri nákupe reálne pribúda. Podľa prieskumu Retail Dive spomedzi amerických spotrebiteľov siaha po AI pri hľadaní odporúčaní a nápadov počas prieskumu produktu 32 % z nich. To je silné číslo, ale je to iný trh a iná vzorka než slovenský e-shop s dopravou napr. cez Packetu a platbou na dobierku.
Česká analýza k tomu dodáva dôležitý detail: dopyty v AI Mode sú v priemere 3 násobok-krát dlhšie ako pri klasickom vyhľadávaní. Mení sa teda formulácia otázky, nie nutne to, kde zákazník nakoniec nakúpi. Preto považujeme za chybu odpísať Google a presúvať rozpočet inam len na základe pocitu z grafu návštevnosti.
Podľa nás je rozumnejší poriadok krokov ten, ktorý odporúča aj česká analýza: najskôr analytika a kontrola funkčnosti webu a nákupného procesu, až potom nový trend alebo drahšia kampaň. Dôvod je prostý. Chyba v košíku alebo v meraní vás stojí peniaze hneď, zmena vyhľadávania sa prejavuje mesiace.
Ako sa zmenili vyhľadávacie frázy, cez ktoré k vám ľudia chodia?
Analýza sledovala vývoj vyhľadávacích fráz od januára 2025 do augusta 2026. V auguste 2026 tvorili vyhľadávania s tromi až štyrmi slovami 48 % všetkých dopytov, zatiaľ čo jedno- a dvojslovné frázy klesli na 24 %. Ťažisko sa presunulo k dlhším otázkam.
Pre e-shop to má praktický dopad na reporty. Ak sledujete hlavne krátke všeobecné frázy typu „zimné bundy“, vidíte prepad aj vtedy, keď celkový dopyt nespadol. Zákazník sa pýta inak: uvádza veľkosť, značku, použitie alebo cenový strop. Takéto dotazy sa v starých zostavách kľúčových slov nenájdu.
Prečo klesá návštevnosť, ale konverzie z dlhých fráz rastú?
Pretože ubúdajú najmä návštevy, ktoré aj tak nenakupovali. V auguste 2026 pochádzalo z troj- až štvorslovných vyhľadávaní 46 % konverzií. Dlhší dopyt znamená konkrétnejší zámer a vyššiu šancu na objednávku.
Z toho plynie odporúčanie: nesledujte iba počet relácií, ale tržbu na tisíc zobrazení a konverzný pomer podľa dĺžky frázy. Je rozdiel, či vám odišiel platiaci zákazník alebo zvedavý návštevník, ktorý si predtým len čítal porovnania. Čo z týchto čísel nevyčítame, je podiel samotných AI nástrojov na nákupe, dáta hovoria o dopytoch vo vyhľadávaní.
Klesá celý trh, alebo len váš e-shop?
December je výrazne nad priemerom, január a február pod ním, sezóna sa dvíha od októbra a končí koncom decembra.
Objem maloobchodu: Slovensko, mesačne: priemerný mesiac = 100, z rokov 2021 až 2025
Zobraziť ako tabuľku
| Mesiac | Slovensko | Česko | Poľsko | Rozpätie rokov (Slovensko) | Priemer mesiaca (Slovensko) |
|---|---|---|---|---|---|
| január | 87,0 | 87,6 | 87,7 | 76,9 až 91,2 | 88,6 |
| február | 87,4 | 85,1 | 86,7 | 79,3 až 90,6 | 89,0 |
| marec | 100,5 | 96,2 | 101,5 | 95,9 až 106,8 | 102,3 |
| apríl | 97,0 | 94,7 | 99,7 | 93,5 až 99,2 | 98,8 |
| máj | 101,2 | 101,3 | 100,2 | 99,8 až 104,4 | 103,1 |
| jún | 102,8 | 100,8 | 99,4 | 99,4 až 107,7 | 104,6 |
| júl | 99,9 | 98,4 | 101,8 | 98,0 až 102,5 | 101,7 |
| august | 100,0 | 98,1 | 101,7 | 97,5 až 103,8 | 101,8 |
| september | 99,4 | 97,5 | 100,1 | 97,3 až 103,0 | 101,2 |
| október | 104,3 | 103,0 | 103,8 | 99,0 až 108,7 | 106,1 |
| november | 104,5 | 113,5 | 101,1 | 100,9 až 108,2 | 106,3 |
| december | 116,0 | 123,8 | 116,3 | 112,3 až 120,6 | 118,2 |
Graf ukazuje sezónny profil, nie medziročný vývoj: z priemeru rokov sa o raste či poklese trhu nedá povedať nič. Vidno z neho, že leto a december ťahajú objem nahor, kým prvé mesiace roka sú pod priemerom. Samotná úroveň trhu pritom nespadla: index objemu maloobchodu na Slovensku dosiahol v júli 2026 hodnotu 102,9 pri priemere roka 2021 ako sto.
Záver je nepríjemný, ale užitočný. Keď trh ako celok nepadol o pätinu až tretinu, príčina vášho prepadu je bližšie k vlastnému webu, kampaniam a sortimentu. Eurostat navyše meria celý maloobchod vrátane kamenných predajní, nie online predaj vašej kategórie.
Kde hľadať príčinu vo vlastných číslach pred Black Friday?
Začnite pri cene. Správanie zákazníkov sa podľa českej analýzy zmenilo najvýraznejšie pri drahšom tovare a službách, zhruba od hranice 450 €, kde je dnes podstatne ťažšie dotiahnuť objednávku. Rozdeľte si teda tržby do cenových pásiem a pozrite sa, kde konverzný pomer spadol najviac.
Pri drahších produktoch nestačí video od tvorcu. Obsah od zákazníkov funguje na impulzívne nákupy, pri vyššej cene potrebuje kupujúci viac argumentov. Pomáha aj recenzný proces: najväčšiu chuť písať hodnotenie majú nespokojní zákazníci, preto si o recenziu treba aktívne pýtať tých spokojných.
Recenzie pritom nie sú len o Googli, rozhodujú aj ďalšie portály a fóra, kde sa o firme píše. AI systémy navyše odporúčajú skôr firmy s konzistentnými pozitívnymi signálmi, zmiešané hodnotenia znižujú šancu na odporúčanie. Pred sezónou je to lacnejšia investícia než ďalší reklamný kanál.
Časté otázky
Naozaj berie AI e-shopom návštevnosť?
Časť vyhľadávania sa do AI nástrojov presúva, ale podľa českej analýzy to samo osebe nevysvetlí pokles dopytu rádovo o 25 %. Väčšou zmenou je podoba výsledkov Googlu s AI odpoveďami a reklamami.
Koľko ľudí používa AI pri výbere produktu?
Podľa prieskumu Retail Dive siaha po AI pri hľadaní odporúčaní a nápadov počas prieskumu produktu 32 % spotrebiteľov. Ide o americkú vzorku z roku 2026, nie o meranie slovenského trhu.
Ako sa zmenili vyhľadávacie frázy?
V auguste 2026 tvorili dopyty s tromi až štyrmi slovami 48 % vyhľadávaní, kým jedno- a dvojslovné frázy klesli na 24 %. Dopyty v AI Mode sú navyše v priemere 3 násobok-krát dlhšie ako v klasickom vyhľadávaní.
Padá celý maloobchod na Slovensku?
Nie tak, ako padá dopyt v jednotlivých e-shopoch. Index objemu maloobchodu podľa Eurostatu dosiahol v júli 2026 hodnotu 102,9 pri priemere roka 2021 ako sto. Údaj pokrýva celý maloobchod vrátane predajní, nie len online predaj.
Čo urobiť ako prvé, keď predaj klesá?
Analytiku a kontrolu funkčnosti webu i nákupného procesu. Až potom má zmysel riešiť nový trend alebo drahšiu kampaň, inak platíte za návštevy, ktoré sa k objednávke nedostanú.
Ako plánujete nakupovať tento Black Friday?
Jeden klik, hneď uvidíte, ako odpovedali ostatní. Neukladáme e-mail, IP ani nič, čím by sa dalo zistiť, kto ste.
Zdroje
- Klesají vám poptávky? AI ani UGC vás samy od sebe nezachrání (Tomáš Varga, GoUP), Ecommerce Bridge Česko, 18. 9. 2026
- Lidé na Googlu vyhledávají jinak. Data ukazují, co se změnilo, Ecommerce Bridge Česko, 17. 9. 2026
- Halloween spending expected to reach $13.5B, Retail Dive, 24. 9. 2026
- Eurostat, sts_trtu_m (objem predaja, NACE G47, neočistené), 2021-01 až 2026-09