Dobierka vedie na Black Friday: čo to stojí e-shop

Dobierka zostáva počas Black Friday najčastejším spôsobom platby na slovenských e-shopoch na Shoptete, druhá je platba kartou cez Shoptet Pay. Pri priemernej objednávke okolo 90 € je však dobierka pre predajcu drahšia a pomalšia: peniaze prídu na účet až po doručení a neprevzatý balík zaplatíte dvakrát. Pred vrcholom vianočnej sezóny preto odporúčame nastaviť limit hodnoty objednávky pri dobierke, jej poplatok a zvýhodniť platbu vopred.

Prečo dobierka na Black Friday stále vedie?

Black Friday týždeň priniesol v roku 2025 e-shopom na Shoptete medziročný rast obratu o 25 %. Počet vybavených objednávok sa za ten istý týždeň vyšplhal na 200 tisíc objednávok a Packeta pre tieto e-shopy doručila 250 tisíc zásielok. Dobierka bola v tomto objeme najobľúbenejšou platbou, karta cez Shoptet Pay skončila druhá.

Ide o dáta jednej platformy, nie o celý slovenský trh. Shoptet zabezpečuje fungovanie tisícok slovenských e-shopov, no väčší hráči s vlastným riešením v týchto číslach nie sú. Poradie platieb na celom trhu teda môže vyzerať inak, smer je však pre menšie a stredné e-shopy dobrým vodidlom.

Z grafu vyplýva, že priemerný nákup sa na platforme drží v úzkom pásme. Nevyčítame z neho, aký podiel z týchto objednávok bol zaplatený dobierkou, ani koľko z nich si zákazník neprevzal.

Koľko stojí dobierka pri obrate 500-tis. €?

Pri obrate 500-tis. € a priemernej objednávke okolo 90 € hovoríme rádovo o tisícoch objednávok za rok. Každý cent navyše na jednej objednávke sa preto v ročnom súčte prejaví. Pri dobierke platíte prepravcovi poplatok za inkaso a za prevod hotovosti, pri karte platíte percento z transakcie platobnej bráne.

Presné sadzby závisia od zmluvy, preto ich tu neuvádzame. Podstatné je, že náklad na dobierku je väčšinou fixný na zásielku, kým pri karte rastie s hodnotou nákupu. Pri priemernej objednávke okolo 90 € to podľa nás hrá v prospech karty, lebo percento z nižšej sumy býva menšie než fixný poplatok za inkaso hotovosti.

Do prepočtu patrí aj zľava. Priemerná zľava počas Black Friday 2025 predstavovala okolo 20 %, takže marža na jednej objednávke je v tomto týždni tenšia než inokedy. Fixný poplatok za dobierku ukrojí z tenšej marže väčší podiel.

Čo robí november s cash flow e-shopu?

Tržby e-shopov na Shoptete dosiahli v novembri 2025 takmer 61,5 mil. € a počet vybavených objednávok stúpol na 700 tisíc objednávok. Jediný mesiac tak urobí neúmerne veľkú časť roka. Najčastejšie sa kupoval tovar zo segmentu dom a záhrada, za ním kozmetika a parfumy.

Pri dobierke peniaze z týchto objednávok neprídu na účet v deň nákupu. Prepravca ich inkasuje pri doručení a posiela v dohodnutom cykle, takže predajca financuje nákup tovaru aj dopravu zo svojho. Pri karte sú prostriedky na účte krátko po zaplatení, čo v sezóne rozhoduje o tom, či viete dokúpiť zásoby.

Aké riziko nesie neprevzatý balík a reklamácia?

Neprevzatá dobierka je najdrahšia objednávka, akú môžete mať: zaplatíte dopravu k zákazníkovi aj späť, tovar sa vráti po týždňoch a v sezóne už nemusí byť predajný. Pri platbe vopred toto riziko klesá, lebo zákazník má v hre vlastné peniaze.

Doručenie navyše nie je bezchybné. Na dlhší čas doručenia, než bol uvedený v e-shope, sa sťažovalo 16 % slovenských nakupujúcich a 7 % dostalo iný alebo poškodený tovar. V Česku sú čísla pri oboch problémoch vyššie, takže slovenská skúsenosť nie je najhoršia v regióne, ale ani bezproblémová.

Problémom je aj web sám. Na príliš zložitú alebo nefunkčnú stránku sa sťažovala takmer pätina slovenských zákazníkov, čo počas Black Friday znamená prerušený nákup ešte pred výberom platby. Keď chcete zákazníkov presunúť z dobierky na kartu, musí byť košík jednoduchý.

Ako nastaviť platby pred vrcholiacou vianočnou sezónou?

Nastavenie platieb riešte teraz, nie v polovici novembra. V sezóne už nemáte priestor meniť zmluvu s platobnou bránou ani testovať nový košík. Zmeny urobte s dostatočným predstihom a posledný týždeň pred akciou už nastavenia nemeňte.

Zmluvu k platobnej bráne a terminálu si prečítajte celú. Má obsahovať jasne definovanú dĺžku viazanosti, výpovednú lehotu, podmienky automatického predĺženia a poplatok za predčasné ukončenie. Pozor aj na minimálny mesačný poplatok alebo požadovaný minimálny obrat, ktorý platíte bez ohľadu na počet transakcií.

Pri porovnávaní ponúk nestačí sledovať mesačný prenájom. Rozdiel v prenájme znamená pár eur ročne, kým rozdiel v transakčných nákladoch pri vyššom kartovom obrate môže znamenať násobne viac. Do porovnania patrí mesačný obrat kartou, počet transakcií, priemerná hodnota nákupu, typy kariet, fixné poplatky, integrácia a servis.