53 % ľudí nechce, aby AI nakupovala za nich

Agentický nákup, teda situácia, keď objednávku dokončí AI asistent namiesto človeka, zatiaľ nemá podporu zákazníkov. V prieskume zo septembra 2026 uviedlo 53 % nakupujúcich, že im je nepríjemné, aby za nich nakupoval AI asistent. Pre slovenský e-shop to znamená jediné: pred vianočnou sezónou sa neoplatí stavať integráciu na agenta, ale vyčistiť produktové dáta, z ktorých AI čerpá. Čísla pochádzajú z amerického trhu, nie zo Slovenska.

Koľko ľudí naozaj nechce, aby za nich nakupovala AI?

Nepríjemný pocit z nákupu v réžii asistenta uviedlo 53 % opýtaných. Podobne vysoký podiel, 53 % globálnych spotrebiteľov, sa obáva, že asistenčné AI funkcie ohrozujú ich súkromie. Ide o dve rôzne otázky, ale ťahajú tým istým smerom: ľudia chcú nad objednávkou kontrolu.

Hype okolo agentického obchodu preto nie je to isté ako dopyt. Tapestry hlási, že od zákazníkov prichádzajúcich cez platformy Google AI dostáva rovnaké údaje ako od tých, ktorí nakúpia priamo na jej stránkach. To je argument o kvalite dát, nie dôkaz, že ľudia chcú nechať nákup na stroj.

Chcú zákazníci AI nákup aspoň odklepnúť?

Časť trhu AI nákup pripustí, ale len pod dohľadom. Manuálne schválenie každej jednej objednávky od asistenta by vyžadovalo 14 % spotrebiteľov. Medzi baby boomermi je dopyt po ľudskej kontrole transakcie ešte silnejší, hlási ho 44 %, čo je nad priemerom.

Generačný rozdiel pritom nejde tak, ako by ste čakali. Nikdy nepoužiť AI na nákupy deklaruje 21 % generácie Z, teda vyšší podiel než u generácie X aj u mileniálov. Ak teda cielite na mladších zákazníkov, automatický nákup ich nepresvedčí sám od seba.

Z toho plynie praktický záver pre plánovanie. Scenár, v ktorom asistent naplní košík a človek objednávku potvrdí, je dnes reálnejší než plne automatický nákup. Vašou úlohou v ňom nie je integrácia agenta, ale to, aby produkt v tom košíku sedel.

Čo sa deje, keď AI odporučí zlý produkt?

Ľútosť nad nákupom, ktorý odporučila AI, zažila tretina opýtaných, presne 33 %. Polovicu takých nepodarkov tvorila elektronika, oblečenie a obuv mali podiel 45 %. Obe kategórie majú na Slovensku aj tak najvyššiu mieru vrátenia tovaru.

Zlé odporúčanie vzniká najčastejšie z neúplného popisu. Chýbajúca veľkostná tabuľka, nepresný materiál, zlý variant farby: to všetko si model domyslí a zákazník dostane niečo iné, než čakal. Náklad na vratku znášate vy, nie prevádzkovateľ asistenta.

Spotrebitelia pritom hovoria dosť presne, čo od AI chcú. Má fungovať ako lepší editor: ukázať viac možností podľa zadaných kritérií a vysvetliť, prečo práve tieto. Taký výber viete podporiť len štruktúrovanými atribútmi vo feede, nie marketingovým textom.

Dôverujú ľudia tomu, čo o produkte nájde AI?

Dôvera v samotné odporúčanie je nízka. Viac ako polovica opýtaných, 53 %, podozrieva firmy z toho, že zverejňujú falošné alebo zavádzajúce informácie, aby ovplyvnili výstupy AI. Autentičnosť obsahu, ktorý vidia, spochybňujú viac ako dve tretiny ľudí.

Tlak na overovanie bude preto rásť. Aspoň čiastočnú zodpovednosť za kontrolu zdrojov odporúčaní pripisuje prevádzkovateľom AI 98 % respondentov. Len jeden z piatich spotrebiteľov zároveň verí, že organizácie narábajú s ich údajmi zodpovedne.

Podľa nás z toho vyplýva nepríjemná vec pre tých, čo texty nafukujú. Prehnané tvrdenia v popisoch sa pri porovnávaní cez AI rýchlo rozídu s recenziami a parametrami inde na webe. Presný a konzistentný popis produktu je dnes obrana pred stratou dôvery, nie optimalizačný trik.

Čo s tým má robiť slovenský e-shop pred sezónou?

Technické predpoklady agentického nákupu existujú, ale nie tu. Tapestry používa Universal Commerce Protocol a služba je dostupná v USA s plánom rozšírenia na ďalšie trhy. Platba cez Gemini a režim AI prebieha cez Google Pay bez presmerovania na iný web.

Graf hovorí, na čom slovenské e-shopy bežia: Shoptet vedie s 7 352 webmi. Nehovorí nič o ich obrate ani o tom, koľko objednávok cez ne reálne prejde. Pre vás je podstatné, že ide o hotové platformy, kde si protokol pre agentický nákup nedoprogramujete sami a čakáte na dodávateľa.