Platobné metódy na slovenských e-shopoch: dobierka vedie

Dobierka je stále najčastejšia platba na slovenských e-shopoch: v roku 2024 cez ňu prešlo 43 % objednávok, kým platba kartou cez platobnú bránu tvorila 27,6 %. Rozdiel 15,4 % je pritom drahý, lebo dobierku platí e-shop dvakrát, raz poplatkom dopravcovi a druhýkrát neprevzatými zásielkami. Pred Black Friday 2026 to znamená jediné: prenastavte košík tak, aby bola karta prvá a najlacnejšia voľba.

Ako sa delia platobné metódy na slovenských e-shopoch?

Rozloženie platieb za rok 2024 vyzerá takto: dobierka 43 %, karta cez platobnú bránu 27,6 %, prevod na účet 9,2 % a ostatné metódy vrátane hotovosti či PayPalu 19 %. Karta pritom medziročne rástla a prevod na účet klesal, takže posun k online platbám prebieha, len pomaly.

Ide o dáta jednej platformy. Shoptet zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600 mil. € slovenských e-shopov, čo je veľká, ale nie celá vzorka trhu. Veľkí hráči s vlastným riešením v týchto číslach nie sú a ich mix platieb môže byť iný.

Z grafu vidno objem, na ktorom sa mix platieb prejaví. Priemerná hodnota jednej objednávky na Shoptete stúpla z hodnoty za prvý polrok 2025 na 93,50 € v prvom polroku 2026. Graf nehovorí nič o tom, ako sa tieto objednávky platia: rozloženie metód je samostatný údaj za rok 2024 a novšie čísla o podiele dobierky zatiaľ nie sú zverejnené.

Prečo majú Česi menej dobierok ako Slováci?

V Česku bol podiel dobierky v roku 2024 na úrovni 31,6 %, teda o 11,4 % nižšie než na Slovensku. Prevod na účet používajú českí zákazníci zhruba dvakrát častejšie. Rozdiel teda nie je v technológii, obe krajiny majú rovnaké platobné brány aj dopravcov, ale v návyku.

Za návykom stojí frekvencia nakupovania. Podľa Eurostatu nakúpilo online za posledné tri mesiace 66,94 % Slovákov vo veku šestnásť až sedemdesiatštyri rokov v roku 2025. Kto nakupuje zriedka, viac sa bojí zaplatiť vopred, a tomu zodpovedá aj argument, že väčšina podvodných e-shopov dobierku vôbec neponúka.

Podľa nás je preto chybou brať podiel dobierky ako danosť. Počet nákupov na dobierku ostáva roky približne rovnaký napriek tomu, že zákazník za ňu platí poplatok. To hovorí skôr o tom, že e-shopy zákazníka k lacnejšej metóde netlačia, než o tom, že by sa nedala zmeniť.

Koľko stojí e-shop jeden percentuálny bod dobierky?

Zoberme e-shop s obratom 500 tis. € ročne a priemernou objednávkou 93,50 €, teda zhruba päť a pol tisíca objednávok za rok. Jeden percentuálny bod dobierky navyše znamená približne päťdesiatpäť objednávok ročne, ktoré pôjdu na dobierku namiesto karty. Je to náš vlastný prepočet z priemernej objednávky na Shoptete, nie zverejnený údaj.

Priame náklady sú menšia časť problému. Zákazník za dobierku platí poplatok od 0,75 € nahor, e-shop k tomu pripočíta vlastný poplatok dopravcovi a oneskorené pripísanie peňazí na účet. Skutočná diera vzniká pri neprevzatých zásielkach: pri dobierke zákazník nemá zaplatené, takže ho nič nedrží, a e-shop platí dopravu tam aj späť plus prácu so spätným naskladnením.

Pri päťdesiatich piatich objednávkach ročne to vyzerá ako drobnosť. Lenže rozdiel medzi dobierkou a kartou je dnes 15,4 %, čo je v našom modelovom e-shope zhruba osemsto päťdesiat objednávok ročne. Presunúť čo len ich tretinu na kartu je najlacnejšie opatrenie, aké e-shop s obratom 500 tis. € tento rok urobí.

Ako nastaviť košík pred Black Friday 2026?

Dobierka bola počas Black Friday 2025 najobľúbenejšou platbou, až za ňou nasledovala karta cez platobnú bránu. Práve v tom týždni prešlo cez e-shopy na Shoptete 200 tisíc objednávok, takže nastavenie košíka sa vtedy prejaví najrýchlejšie. Ak necháte dobierku ako prednastavenú voľbu, zaplatíte za rozhodnutie, ktoré ste urobili v administrácii pred rokom.