Ako dostať dobierku na českú úroveň 31,6 %: 7 krokov

Podiel dobierky na českej úrovni sa dá dosiahnuť, ale nie zrušením dobierky. Na Slovensku si viac ako 43 % online nákupov zákazníci objednávajú na dobierku, v Česku je to 31,6 %, teda približne o 12 percentuálnych bodov menej (zdroj to uvádza ako približne o 12 % menej objednávok). Realistický cieľ preto nie je nula, ale český stav: presunúť časť objednávok z dobierky na kartu alebo okamžitú platbu. Dobierka pritom znamená, že peniaze vyberáte až pri doručení a pri vrátení tovaru ich vraciate spolu s nákladmi na dopravu.

Čísla pochádzajú z dát platformy Shoptet, na ktorej beží viac ako 7 600 slovenských e-shopov. Nejde o celý slovenský trh, ale o vzorku obchodov, ktoré na tejto platforme fungujú. Aké je presné zloženie tejto vzorky, podklady neuvádzajú.

Prečo je slovenská dobierka taká vysoká a prečo ju poplatok nezníži?

Poplatok za dobierku vo výške približne 0,50 až 1 € trh nepohol. Podiel dobierkových nákupov na Slovensku zostáva posledné roky približne rovnaký napriek tomu, že zákazníci za ňu platia navyše. Ak teda plánujete znížiť dobierku len tým, že jej poplatok zdvihnete, podľa nás sa podiel dobierky nezmení a riskujete, že si znížite konverziu. Ide o názor redakcie, dáta o vplyve výšky poplatku na konverziu k dispozícii nie sú.

Druhý dôvod je dôvera. Väčšina podvodných e-shopov dobierku neponúka, takže pre časť zákazníkov je práve možnosť zaplatiť až kuriérovi signálom, že obchod je skutočný. Menší e-shop bez známej značky preto dobierku nemôže vypnúť bez toho, aby dôveru nahradil niečím iným.

Aký podiel majú ostatné platby podľa dát Shoptetu za rok 2024?

Podľa dát Shoptetu za rok 2024 karta rastie a prevod na účet klesá. V Česku je pritom prevod na účet využívaný dvakrát častejšie ako u nás, vyše 18 % objednávok, takže český model nižšej dobierky nestojí len na kartách. Kam presunúť objednávky vo vašom e-shope, dáta nepovedia, to je už odporúčanie redakcie a vec vlastného merania.

Ktorých 7 krokov reálne presunie objednávky z dobierky?

1. Nasledujúce kroky sú odporúčania redakcie. Dáta o ich vplyve na konverziu k dispozícii nie sú.
2. Zoraďte platby podľa toho, čo chcete predať. Kartu a okamžitú platbu dajte hore, dobierku nechajte ako poslednú s viditeľne uvedeným poplatkom (dnes ho zákazníci platia bežne od 0,50 do 1 €). Nezakazujte ju, len ju prestaňte ponúkať ako predvolenú.
3. Doplňte platby, ktoré zákazník pozná z mobilu. Napríklad Comgate ponúka popri kartách aj Apple Pay, Google Pay a bankové platby.
4. Zapojte štátne QR platby. Fungujú od 1. mája 2026, sú pre podnikateľa bez poplatkov a nevyžadujú kúpu ďalšieho platobného zariadenia. Za 4,5 mesiaca cez ne prešlo vyše 17 mil. € v takmer 397-tisíc platbách.
5. Riešte notifikácie o platbe hneď. Ak využívate technické riešenie finančnej správy, banky vám do konca roku 2027 neúčtujú poplatky za notifikácie o prijatých okamžitých platbách. Rýchle párovanie platieb podľa nás patrí k základom, inak vopred platené objednávky spomalia expedíciu.
6. Nahraďte dôveru, ktorú dobierka poskytuje. Do košíka pridajte údaje z ORSR, kontakt na človeka a jasné podmienky vrátenia. Väčšina podvodných e-shopov dobierku neponúka, takže poctivý e-shop by mal byť overiteľný na prvý pohľad.
7. Uľahčite vrátenie tovaru. Vrátenie cez sieť Z-BOXov Packety je dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a v roku 2026 k nemu pribúda nová mobilná aplikácia, ktorá má vrátenie tovaru do e-shopov zjednodušiť.
8. Nobmedzujte dobierku na Black Friday, zmeny otestujte skôr. Dobierka je počas Black Friday najobľúbenejšou platbou, hneď za ňou karta cez Shoptet Pay. Testovanie tvrdých obmedzení v najsilnejšom týždni roka je podľa nás zbytočné riziko.

Kedy sa oplatí do zmeny platieb investovať?

Na doložených dátach nevidíme, koľko z obratu tvorili dobierkové objednávky ani koľko objednávok sa neprevzalo. Podiely platobných metód pochádzajú z dát platformy Shoptet, na ktorej beží viac ako 7 600 slovenských e-shopov, nie z celého slovenského trhu.

Sezónnosť je jednoznačná. November 2025 priniesol na Shoptete takmer 62 mil. € obratu, medziročne o 19 % viac, a takmer 700-tisíc vybavených objednávok. Samotný týždeň Black Friday mal obrat 18 mil. € oproti 14,5 mil. € rok predtým a 200-tisíc objednávok namiesto 170-tisíc. Zmeny v platbách preto podľa nás nasaďte najneskôr v októbri, aby ste ich v novembri už len sledovali. Ide o odporúčanie redakcie, dáta o vhodnom čase nasadenia k dispozícii nie sú.

Ako to nepokaziť po Vianociach?

Vratky bolia najviac pri dobierke, lebo peniaze ste už vybrali a vraciate ich späť aj s nákladmi na dopravu. Packeta umožňuje vrátiť tovar do tisícov e-shopov cez Z-BOXy nonstop a v roku 2026 k tomu pridáva mobilnú aplikáciu. Sieť ale nie je neomylná: 19. septembra 2026 Packeta zaznamenala rozsiahly systémový výpadok väčšiny Z-BOXov na Slovensku približne od 4:00 ráno. Ako dlho výpadok trval a ako ho vyriešili, z dostupných informácií nevyplýva.

Z pohľadu nákladov sledujte aj zmeny v podávaní. Od 1. júla 2026 môžu e-shopy podávať zásielky priamo do Z-BOXov bez príplatku, od 1. septembra 2026 však Packeta zavádza nový príplatok za zásielky do Z-BOXu, ktoré presiahnu maximálne povolené rozmery. Ak tlačíte zákazníkov do boxov, skontrolujte si rozmery balenia, inak vám úspora z nižšej dobierky zmizne v príplatkoch.